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No puedes enviar Mensajes de Texto (SMS)

No puedes recibir Mensajes de Texto (SMS)

No puedes enviar Mensajes Multimedia (MMS)

Causas posibles:
Antes de comenzar
Estás en el extranjero y el Roaming de datos está desactivado en el teléfono móvil
Estás en el extranjero y tienes conexión a la red de un operador que no tiene acuerdo de Roaming Datos con Entel
Escribiste y/o enviaste el Mensajes Multimedia (MMS) en forma incorrecta
No configuraste correctamente el teléfono móvil para Mensajes Multimedia (MMS)
El archivo adjunto es demasiado grande
El equipo del destinatario no funciona bien
Desactivaste la conexión de datos en tu teléfono móvil
El problema se ha solucionado
El problema no se ha solucionado

Causas posibles:

Antes de comenzar

¿Puedes realizar una llamada de voz?

Sí No

¿Por qué preguntamos esto?

Si no puedes realizar una llamada de voz, debes solucionar ese problema primero. Si solucionaste ese problema, probablemente podrás también enviar Mensajes Multimedia.

Estás en el extranjero y el Roaming de datos está desactivado en el teléfono móvil

Si estás en el extranjero y el Roaming de datos está desactivado en el teléfono móvil, no puedes enviar ni recibir Mensajes Multimedia.

Solución: Activa el Roaming de datos.

1 Busca "Redes de celulares"

Presiona el ícono de menú.

Presiona Config..

Presiona Más....

Presiona Redes de celulares.

2 Activa o desactiva el Roaming de datos

Presiona Roaming de datos para activar o desactivar la función.

Presiona, si es necesario, Aceptar para confirmar.

Cuando hay una V en la casilla junto al punto del menú, la función está activada.

3 Termina

Presiona el ícono de inicio para terminar y regresar al modo de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Sí No

Estás en el extranjero y tienes conexión a la red de un operador que no tiene acuerdo de Roaming Datos con Entel

Para recibir y transmitir datos cuando estás en el extranjero, debes conectarte a la red de un operador con quien Entel tiene un acuerdo de Roaming Datos.

Solución: 1) Haz clic

Solución: 1) Haz clic

1 Busca "Operadores de red"

Presiona el ícono de menú.

Presiona Config..

Presiona Más....

Presiona Redes de celulares.

Presiona Operadores de red.

2 Elige una acción

Tienes las siguientes opciones:
Elige una red manualmente, ver 2a.
Elige una red en forma automática, ver 2b.

3 2a - Elige una red manualmente

Espera unos instantes mientras el teléfono móvil busca las redes disponibles.
La pantalla muestra ahora una lista de las redes disponibles.
Presiona una red.
Después de unos instantes la pantalla muestra si puedes acceder a la red elegida.

Nota: Si sales de la cobertura de la red que elegiste, no podrás utilizar el teléfono móvil.

4 2b - Elige una red en forma automática

Espera unos instantes mientras el teléfono móvil busca las redes disponibles.
Presiona Seleccionar automát..

5 Termina

Presiona el ícono de inicio para terminar y regresar al modo de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Sí No

Escribiste y/o enviaste el Mensajes Multimedia (MMS) en forma incorrecta

No puedes enviar un Mensaje Multimedia si escribiste información incorrecta del destinatario o lo enviaste en forma incorrecta.

Solución: Escribe y envía correctamente un Mensaje Multimedia.

1 Busca "el ícono de nuevo mensaje"

Presiona el ícono de menú.

Presiona Mensajería.

Presiona el ícono de nuevo mensaje.

2 Elige el destinatario

Ingresa las primeras letras del nombre de tu contacto.
La pantalla muestra los nombres de la guía de contactos que coinciden con lo que ingresaste.
Presiona el contacto que corresponda.

3 Escribe un texto

Escribe el texto de tu Mensaje Multimedia.

Nota: Haz clic aquí para ver cómo escribir un texto.

4 Inserta una imagen, video o sonido

Presiona el ícono de adjuntar.
Tienes las siguientes opciones:
Inserta una imagen, ver 4a.
Inserta un video, ver 4b.
Inserta un archivo de sonido, ver 4c.

5 4a - Inserta una imagen

Presiona Imágenes.
Dirígete a la carpeta que corresponda.

Presiona una de tus imágenes.

6 4b - Inserta un video

Presiona Videos.
Dirígete a la carpeta que corresponda.

Presiona uno de tus videos.

7 4c - Inserta un archivo de sonido

Presiona Audio.

Presiona un archivo de sonido.

Presiona Aceptar.

8 Envía tu Mensaje Multimedia (MMS)

Presiona la flecha derecha cuando termines de escribir tu mensaje.

9 Termina

Presiona el ícono de inicio para terminar y regresar al modo de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Sí No

No configuraste correctamente el teléfono móvil para Mensajes Multimedia (MMS)

Si el teléfono móvil no está configurado correctamente para Mensajes Multimedia, no puedes enviar ni recibir este tipo de mensajes.

Solución: Configura el teléfono móvil para Mensajes Multimedia (MMS)

1 "

Presiona el ícono de menú.

Presiona Config..

Presiona Más....

Presiona Redes de celulares.

Presiona Nombres de puntos de acc..

2 Crea una nueva conexión de datos

Presiona el ícono de ajustes.

Presiona APN nuevo.

3 Ingresa el nombre de la conexión de datos

Presiona Nombre.

Ingresa Entel MMS y presiona Aceptar.

4 Ingresa el nombre APN

Presiona APN.
Ingresa mms.entelpcs.cl

Presiona Aceptar.

Nota: El APN (Access Point Name) se utiliza para establecer la conexión de tu teléfono móvil a Internet. El móvil utiliza una conexión de datos para poder enviar y recibir Mensajes Multimedia (MMS).

5 Ingresa el nombre de usuario

Presiona Nombre de usuario.

Ingresa entelpcs y presiona Aceptar.

6 Ingresa la clave

Presiona Contraseña.

Ingresa entelpcs y presiona Aceptar.

7 Ingresa el servidor de Mensajes Multimedia (MMS)

Presiona MMSC.

Ingresa http://mmsc.entelpcs.cl y presiona Aceptar.

8 Ingresa la dirección IP

Presiona Proxy de MMS.

Ingresa 10.99.0.10 y presiona Aceptar.

9 Ingresa el número de puerto

Presiona Puerto MMS.

Ingresa 8080 y presiona Aceptar.

10 Ingresa el código de país

Presiona MCC.

Ingresa 730 y presiona Aceptar.

11 Ingresa el código de red

Presiona MNC.

Ingresa 01 y presiona Aceptar.

12 Elige el tipo de autenticación

Presiona Tipo de autenticación.

Presiona PAP.

13 Elige el tipo de APN

Presiona Tipo de APN.

Ingresa mms y presiona Aceptar.

14 Guarda la conexión de datos

Presiona el ícono de ajustes.

Presiona Guardar.

Presiona el ícono de inicio para regresar al modo de espera.

15 Busca "Configuración"

Presiona el ícono de menú.

Presiona Mensajería.

Presiona el ícono de ajustes.

Presiona Configuración.

16 Activa o desactiva la solicitud de informes de entrega

Presiona Informes de entrega bajo CONFIGURACIÓN DE MENSAJE MULTIMEDIA (MMS) para activar o desactivar la función.

Cuando hay una V en la casilla junto al punto del menú, la función está activada.

Nota: Si activas la solicitud de informes de entrega, recibirás una notificación cuando tu Mensaje Multimedia sea entregado. Esto presupone que el destinatario haya activado el envío de informes de entrega.

17 Elige la recepción de Mensajes Multimedia en la red local

Presiona Recup. automática para activar la función.

Cuando hay una V en la casilla junto al punto del menú, la función está activada.

Nota: Si activas esta función, recibirás todos los Mensajes Multimedia cuando estés dentro de la cobertura de tu propia red.
Si desactivas la función, recibirás un mensaje antes de recibir los Mensajes Multimedia cuando estés dentro de la cobertura de tu propia red.

18 Elige la recepción de Mensajes Multimedia en Roaming

Presiona Recup. Aut. en roaming para activar la función.

Cuando hay una V en la casilla junto al punto del menú, la función está activada.

Nota: Si activas esta función, recibirás todos los Mensajes Multimedia cuando estés fuera de la cobertura de tu propia red.
Si desactivas la función, recibirás un mensaje antes de recibir los Mensajes Multimedia cuando estés fuera de la cobertura de tu propia red.

19 Termina

Presiona el ícono de inicio para terminar y regresar al modo de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Sí No

El archivo adjunto es demasiado grande

El archivo adjunto (por ejemplo una fotografía, video o clip de sonido) es probablemente demasiado grande.

Solución:

Envía un Mensaje Multimedia sin el archivo en cuestión o redúcelo proporcionalmente antes de enviarlo.

¿Se solucionó tu problema?

Sí No

El equipo del destinatario no funciona bien

Si tienes problemas para enviar Mensajes Multimedia a un destinatario determinado, puede ser que el equipo del destinatario no esté funcionando bien.

Solución:

Envía un Mensaje Multimedia a otro destinatario para comprobar que el error está en el equipo del primer destinatario.

¿Se solucionó tu problema?

Sí No

Desactivaste la conexión de datos en tu teléfono móvil

Si desactivaste la conexión de datos en tu teléfono móvil, no puedes enviar ni recibir Mensajes Multimedia.

Solución: Activa la conexión de datos.

1 Busca "Redes de celulares"

Presiona el ícono de menú.

Presiona Config..

Presiona Más....

Presiona Redes de celulares.

2 Activa o desactiva las conexiones de datos

Presiona Datos habilitados para activar o desactivar la función.

Cuando hay una V en la casilla junto al punto del menú, la función está activada.

3 Termina

Presiona el ícono de inicio para terminar y regresar al modo de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Sí No

El problema se ha solucionado

El problema se ha solucionado:

Nos alegra saber que tu problema se ha solucionado

El problema no se ha solucionado

El problema no se ha solucionado:

Lamentablemente nuestro sistema de troubleshooting no puede resolver el problema de tu teléfono móvil.

Haz clic aqui para ir al Foro Entel y obtener e intercambiar información.

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