Causas posibles:

¿Puedes realizar una llamada de voz?

¿Por qué preguntamos esto?

Si no puedes realizar una llamada de voz, debes solucionar ese problema primero. Si solucionaste ese problema, probablemente podrás también realizar una videollamada.

Si no hay cobertura de red 3G, no puedes realizar una videollamada.

Samsung Galaxy Grand I9080

Solución:

Vuelve a intentarlo más tarde, cuando estés en una zona con cobertura de red 3G.

Para realizar una videollamada, ambos teléfonos móviles deben aceptar 3G y tener conexión a una red 3G.

Samsung Galaxy Grand I9080

Solución:

Realiza una llamada de voz y pregunta si el otro teléfono móvil acepta 3G y si tiene conexión a una red 3G.

Es posible seleccionar qué tipos de red puede utilizar el teléfono móvil. Si el móvil tiene conexión a una red 2G, no puedes realizar una videollamada. Debes seleccionar 3G como tipo de red para realizar una videollamada.

Solución: Selecciona 3G como tipo de red.

Solo es posible realizar videollamadas a otros clientes de Entel.

Samsung Galaxy Grand I9080

Solución:

El problema se ha solucionado:

Nos alegra saber que tu problema se ha solucionado

El problema no se ha solucionado:

Lamentablemente nuestro sistema de troubleshooting no puede resolver el problema de tu teléfono móvil.

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