Causas posibles:
Antes de comenzar
El código de seguridad del teléfono móvil está activado
La SIM Card está bloqueada
Ingresaste un código PIN incorrecto
El teléfono móvil pide el código PUK
El problema se ha solucionado
El problema no se ha solucionado

Causas posibles:

¿Puedes encender tu teléfono móvil?

Sí No

¿Por qué preguntamos esto?

Si no puedes encender el teléfono móvil, debes solucionar ese problema primero. Si solucionaste ese problema, probablemente podrás también iniciar el teléfono móvil.

El código de seguridad del teléfono móvil está activado

El código de seguridad del teléfono móvil se utiliza para proteger el móvil contra su uso no autorizado. Cuando el código de seguridad del teléfono móvil está activado, debes ingresarlo cada vez que enciendes el móvil.

Solución: Desactiva el código de seguridad del teléfono móvil.

Solución: Desactiva el código de seguridad del teléfono móvil.

1 Busca "Bloqueo de pantalla"

Desliza el dedo hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.
Presiona el ícono de ajustes.

Presiona Pantalla de bloqueo.

Presiona Bloqueo de pantalla.

2 Elige una acción

Puedes crear varios tipos de código de seguridad distintos. Aquí te mostramos tres ejemplos:
Crea un código de seguridad como patrón, ver 2a.
Crea un código de seguridad como huella digital, ver 2b.
Crea un código de seguridad como código PIN, ver 2c.

3 2a - Crea un código seguridad como patrón

Presiona Patrón.

Presiona un punto y arrástralo hasta unir al menos cuatro puntos.

Presiona Continuar.
Repite el código de seguridad que elegiste para confirmarlo.

Presiona Confirmar.

Ingresa un código PIN de cuatro cifras y presiona Continuar.

Ingresa el código PIN una vez más y presiona Aceptar.

4 2b - Crea un código de seguridad como huella digital

Presiona Huella digital.
Sigue las indicaciones de la pantalla para agregar tu huella digital.

Presiona Realiz..

Ingresa una clave y presiona Continuar.

Ingresa la clave una vez más y presiona Aceptar.

5 2c - Crea un código de seguridad como código PIN

Presiona PIN.

Ingresa un código de seguridad y presiona Continuar.

Ingresa el código de seguridad una vez más y presiona Aceptar.

6 Desactiva el uso del código de seguridad del teléfono móvil

Presiona Ninguno.

7 Regresa a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de inicio para terminar y regresar a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Sí No

La SIM Card está bloqueada

Si ingresas un código PUK incorrecto diez veces, la SIM Card se bloqueará permanentemente.

Solución:

Dirígete a la sucursal de Entel más cercana para obtener una nueva SIM Card.

Haz clic aquí ara encontrar la sucursal de Entel más cercana.
Ten en cuenta que el navegador abrirá una nueva ventana.

¿Se solucionó tu problema?

Sí No

Ingresaste un código PIN incorrecto

El código PIN está asociado a la SIM Card que utilizas y la protege contra el uso no autorizado. Si ingresaste un código PIN incorrecto, el teléfono móvil no se puede iniciar.

Solución: Ingresa el código PIN correcto.

1 Enciende el teléfono móvil

Presiona unos instantes el botón de encender/apagar, hasta que se encienda la pantalla.

2 Ingresa el código PIN

Ingresa tu código PIN y presiona OK.
Si tu móvil rechaza la SIM Card:
Contacta al distribuidor u operador, donde compraste el teléfono móvil.

Nota: Si ingresas el código PIN incorrecto en tres oportunidades, la SIM Card se bloquea. Para desbloquearla debes ingresar el código PUK que viene junto con la SIM Card al momento de la compra. Si no lo conoces o no lo recuerdas puedes obtenerlo ingresando a Mi Entel con tu número de móvil, tu RUT y tu clave.
ADVERTENCIA:
Si ingresas el código PUK incorrecto diez veces, la SIM Card se bloquea permanentemente. En tal caso, deberás obtener una nueva SIM Card en una sucursal de Entel.

3 Apaga el teléfono móvil

Presiona unos instantes el botón de encender/apagar.

Presiona Apagar.

¿Se solucionó tu problema?

Sí No

El teléfono móvil pide el código PUK

Si ingresas un código PIN incorrecto tres veces, debes ingresar el código PUK. Si ingresas un código PUK equivocado diez veces, la SIM Card se bloquea permanentemente y no puedes iniciar el teléfono móvil.

Solución:

Ingresa el código PUK correcto.

Si no lo recuerdas, puedes obtenerlo ingresando a Mi Entel con tu número móvil, RUT y clave.

Haz clic aquí para ir a Mi Entel.
Ten en cuenta que el navegador abrirá una nueva ventana.

¿Se solucionó tu problema?

Sí No

El problema se ha solucionado

El problema se ha solucionado:

Nos alegra saber que tu problema se ha solucionado

El problema no se ha solucionado

El problema no se ha solucionado:

Lamentablemente nuestro sistema de troubleshooting no puede resolver el problema de tu teléfono móvil.

Haz clic aqui para ir al Foro Entel y obtener e intercambiar información.

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Activa o desactiva el bloqueo de pantalla

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Enciende y apaga el teléfono móvil

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